一、建设背景


传统“串行”模式难解“看病难”。大医院里永远人山人海,“三长一短”现象突出(挂号排队长、候诊排队长、缴费排队长、问诊时间短),“看病难”已成棘手社会问题。但是由于医疗资源集中,患者源源不断涌向大医院,医院窗口和设备明显不足,所以只能采取极为低效的“串行”模式。患者一次就诊多次排队,就医体验大打折扣;医务人员也长期处于超负荷下,在各种焦虑之中医患冲突时有爆发。


移动“并行”模式构建“新窗口”。互联网医院以互联网思维改造就医流程,搭建移动智能就医平台,以患者为中心,以“慧支付”平台为手段,以“服务窗”为载体,让医院“窗口”延伸到了手机客户端,将占据大量时间的环节和业务,都整合到手机上。挂号、候诊、缴费、取报告等环节都可通过手机完成,从而免去了患者多次排队困扰,极大地提升了医疗效率,缩短了就医时间,并释放出更多医疗能力。


二、互联网医院业务流程


绑定卡号。在公众平台(微信、支付宝)的“服务窗”栏添加相应医院窗口,随后绑定医院就诊卡号(医保卡或病历号,一次性绑定),或远程新建就诊卡即可使用。


预约挂号。在“挂号”栏选择当日挂号或预约挂号,并选择相应科室、医生,之后点击支付提醒消息即可付款。


智能就诊。智能手机成为医院的“服务窗”,患者可在手机端随时查看候诊叫号顺序,并根据实时叫号进度安排前往诊室时间。在就诊过程中,医生开出检查单之后,患者手机上就会收到相应支付提醒,点击即可从容缴费;检查完成后,也可在手机上查收检验报告。当医生开具完处方和药品后,患者同样可在手机缴费,然后直接去窗口取药。就诊完成后,患者还可以对就诊医院进行评价。


远程问诊。智能手机是远程问诊的载体,患者可通过远程问诊功能提交问诊预约单,进入线上就诊排队,排队完成后即可在预约时间与医生进行点对点视频,医生通过电脑客户端与病人进行线上沟通,初步确诊。


远程复诊。远程复诊在患者的康复期应用较多,对于无需仪器介入的复诊情况采用远程复诊后减少了患者去医院排队的次数,简单的复诊可通过线上完成。

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